Garanția legală de conformitate

Toate produsele cumpărate de pe site beneficiază, gratuit, de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Garanția legală nu poate fi exclusă sau limitată prin contract și se aplică independent de dreptul de retragere în 14 zile. Pe site este afișată și notificarea armonizată la nivelul UE privind garanția legală de conformitate, care rezumă principalele dumneavoastră drepturi.

Cât durează

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și devine evidentă în 2 ani de la livrare. Dacă problema apare în primul an de la livrare, legea prezumă că exista deja la livrare, cu excepția cazului în care dovedim contrariul.

Ce înseamnă un produs conform

Produsul trebuie să corespundă descrierii de pe pagina lui (de exemplu, parfumul, dimensiunile și cantitatea), să aibă calitățile obișnuite ale unei lumânări parfumate, să ardă corespunzător când este folosit conform instrucțiunilor și să fie însoțit de instrucțiunile și avertismentele de siguranță.

Ce drepturi aveți

1. Aducerea produsului în conformitate: înlocuirea sau repararea lui, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate. În cazul lumânărilor, soluția obișnuită este înlocuirea. Remedierea este gratuită, inclusiv transportul, și se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat problema.
2. Reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (returnați produsul, iar noi vă restituim prețul), dacă:
   • înlocuirea sau repararea nu este posibilă ori nu a fost făcută gratuit sau la timp;
   • problema persistă după înlocuire sau reparare;
   • lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică direct reducerea prețului sau rezoluțiunea;
   • am refuzat remedierea sau reiese clar că nu o vom face.

Rezoluțiunea nu se poate cere pentru o lipsă de conformitate minoră. În caz de rezoluțiune, produsul se returnează pe cheltuiala noastră, iar prețul vă este rambursat fără întârzieri nejustificate, după ce primim produsul sau dovada expedierii lui.

Ce nu acoperă garanția

• consumarea normală a lumânării prin ardere;
• deteriorările cauzate de folosirea contrară instrucțiunilor și avertismentelor de siguranță;
• micile diferențe de nuanță sau de textură specifice turnării manuale, care nu afectează arderea și parfumul.

Cum ne semnalați o problemă

Scrieți-ne la comenzi@example.ro sau sunați-ne la [07xx xxx xxx] (Luni–vineri, 10:00–18:00) cât mai curând după ce observați problema. Menționați codul comenzii, descrieți problema și atașați fotografii ale produsului și ale etichetei. Vă răspundem cât mai repede, iar remedierea se face în termenul de 15 zile de mai sus.

În prezent nu oferim o garanție comercială separată; drepturile dumneavoastră sunt cele din garanția legală.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC, la reclamatiisal.anpc.ro, sau vă puteți adresa instanțelor judecătorești. Detalii în Termeni și condiții.