Livrare și retur

Unde și cum livrăm

Livrăm numai în România. Puteți alege:

• curier la adresă (de exemplu, Sameday sau Fan Courier);
• easybox Sameday, ales de dumneavoastră la comandă;
• ridicare personală din [Localitatea atelierului], numai cu plata în avans, cu cardul sau prin transfer bancar (la ridicare nu se pot face plăți pe loc). Adresa exactă și ora le stabilim împreună după confirmarea comenzii.

Cât costă

Costul livrării și, după caz, taxa de ramburs sunt afișate pe pagina Comandă, înainte să trimiteți comanda, și sunt incluse în totalul de plată. Pragul pentru livrare gratuită este de 199 lei.

În cât timp ajunge comanda

• După ce plasați comanda, vă contactăm telefonic sau pe WhatsApp pentru confirmare.
• Expediem de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la confirmare sau, pentru plata prin transfer, de la primirea sumei.
• Livrarea prin curier durează de regulă 1–3 zile lucrătoare de la expediere. După expediere primiți, de la noi sau de la curier, numărul de urmărire (AWB).
• Pentru produsele marcate „la comandă”, timpul de realizare este afișat pe pagina produsului și se adaugă termenelor de mai sus.
• Dacă nu am convenit altfel, livrăm în cel mult 30 de zile de la confirmarea comenzii. Dacă apare o întârziere, vă anunțăm și puteți alege să așteptați sau să renunțați la comandă, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

La primirea coletului

Lumânările și recipientele lor pot fi fragile, așa că le ambalăm cu grijă. Verificați coletul la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, cereți curierului, când este posibil, să consemneze acest lucru și anunțați-ne cât mai repede, cu fotografii ale coletului și ale produselor. Astfel rezolvăm situația mai repede; drepturile dumneavoastră legale nu sunt afectate.

Coletele trimise în easybox trebuie ridicate în termenul indicat în mesajul primit de la Sameday; altfel se întorc la noi, iar noi vă contactăm.

Dacă v-ați răzgândit înainte de livrare, anunțați-ne sau folosiți formularul de retragere în loc să refuzați coletul. Dacă un colet cu plata ramburs este refuzat sau nu este ridicat fără să ne anunțați, putem accepta comenzile dumneavoastră următoare doar cu plata în avans.

Retur: dreptul de retragere în 14 zile

Puteți renunța la cumpărare fără să indicați motivul. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care intrați în posesia fizică a produselor (sau în care intră în posesia lor o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul). Dacă produsele unei comenzi sosesc separat, termenul se calculează de la ziua primirii ultimului produs.

1. Ne anunțați decizia

• Online: linkul „Retrageți-vă din contract aici”, afișat permanent pe site și inclus în e-mailul de confirmare a comenzii, duce la pagina Retragere. Completați numele, codul comenzii, adresa de e-mail și, opțional, produsele vizate, apoi apăsați „Confirmați retragerea”. Primiți automat pe e-mail o confirmare de primire, cu conținutul declarației și data și ora la care a fost trimisă.
• Prin e-mail: trimiteți la comenzi@example.ro modelul de formular de mai jos sau orice altă declarație neechivocă prin care vă retrageți din contract.

Termenul este respectat dacă trimiteți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Trimiteți produsele înapoi

• Returnați produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, la adresa pe care v-o comunicăm.
• Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră. Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata transportului la destinatar.
• Ambalați produsele astfel încât să nu se deterioreze pe drum și păstrați dovada expedierii (AWB).

3. Primiți banii înapoi

• Vă rambursăm toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării, în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația de retragere. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea mai ieftină variantă standard oferită, diferența nu se rambursează.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ați expediat, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi.
• Rambursăm prin aceeași modalitate de plată; pentru plata cu cardul, pe același card. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l indicați. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Starea produselor returnate

Puteți desface ambalajul și mirosi lumânarea, așa cum ați face într-un magazin. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea, de exemplu dacă lumânarea a fost aprinsă sau deteriorată. În acest caz, putem scădea din suma rambursată valoarea cu care s-a diminuat produsul.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar. În prezent nu oferim astfel de produse; dacă le vom introduce, vor fi marcate ca atare pe pagina produsului. Produsele marcate „la comandă” sunt produse standard, realizate după primirea comenzii, așa că le puteți returna în condițiile de mai sus.

Produse deteriorate sau neconforme

Dacă un produs a ajuns spart sau are un defect, nu trebuie să folosiți dreptul de retragere: se aplică garanția legală de conformitate, iar costurile de transport pentru înlocuire sau retur le suportăm noi. Scrieți-ne la comenzi@example.ro, cu codul comenzii și fotografii.

Model de formular de retragere

Textul de mai jos reproduce modelul din anexa nr. 1 partea B la OUG nr. 34/2014. Folosirea lui nu este obligatorie; îl puteți copia într-un e-mail către comenzi@example.ro.

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

• Către [Denumirea firmei] (Ardea), [Adresa sediului], adresa de e-mail comenzi@example.ro:
• Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …
• Comandat la data (*)/primit la data (*): …
• Numele consumatorului (consumatorilor): …
• Adresa consumatorului (consumatorilor): …
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): …
• Data: …

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

Ca să găsim mai repede comanda, vă rugăm să menționați și codul ei (opțional).