Termeni și condiții

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul https://ardea.ro. Vă rugăm să îi citiți înainte de a comanda: când trimiteți o comandă, confirmați că i-ați citit și că îi acceptați. Îi puteți salva sau tipări oricând de pe această pagină.

1. Cine suntem

Site-ul și magazinul Ardea sunt operate de:

• [Denumirea firmei]
• Sediul: [Adresa sediului]
• Nr. de înregistrare în Registrul Comerțului: [Nr. ONRC]
• Cod unic de înregistrare (CUI): [CUI]
• E-mail: comenzi@example.ro
• Telefon: [07xx xxx xxx] (program: Luni–vineri, 10:00–18:00)

Realizăm lumânări parfumate turnate manual și le vindem direct consumatorilor.

2. Produsele

Pe pagina fiecărui produs găsiți caracteristicile lui principale, prețul, disponibilitatea, datele producătorului, avertismentele de siguranță și, unde este cazul, alergenii din compoziția parfumului. Lumânările sunt turnate manual, așa că între exemplare pot exista mici diferențe de nuanță sau de aspect al suprafeței, care nu influențează folosirea.

Siguranță. Înainte de a folosi o lumânare, citiți avertismentele de siguranță de pe etichetă și de pe pagina produsului, întocmite potrivit standardului EN 15494. Pe scurt: nu lăsați lumânarea aprinsă nesupravegheată, țineți-o departe de copii, de animalele de companie și de obiectele inflamabile și așezați-o pe o suprafață stabilă, rezistentă la căldură. Dacă aveți alergii sau sensibilitate la parfumuri, verificați lista de alergeni.

3. Cum comandați și când se încheie contractul

Comenzile se înregistrează numai prin formularul de pe site; pe WhatsApp sau Instagram vă răspundem la întrebări, dar nu preluăm comenzi.

1. Adăugați produsele în coș.
2. Pe pagina Comandă completați datele de contact și de livrare și alegeți modalitatea de livrare și pe cea de plată.
3. Verificați rezumatul: produsele, cantitățile și totalul de plată, care include costul livrării și, după caz, taxa de ramburs. Până la trimitere puteți corecta datele introduse și modifica coșul.
4. Bifați căsuța prin care acceptați acești termeni (nu este bifată în prealabil) și apăsați butonul „Comandă cu obligație de plată”. Plasarea comenzii implică obligația de a plăti. Dacă ați ales plata cu cardul, continuați pe pagina de plată Stripe, iar comanda ne este transmisă după ce banca autorizează plata.
5. Primiți automat un e-mail care confirmă primirea comenzii, cu codul ei (începe cu „CMD-”), rezumatul comenzii și totalul de plată, informațiile despre dreptul de retragere (inclusiv formularul-model), garanția legală, datele noastre de identificare și linkuri către acești termeni.
6. Vă contactăm telefonic sau pe WhatsApp (ori, dacă nu reușim, pe e-mail) pentru a confirma detaliile.

Contractul se încheie în momentul în care vă confirmăm comanda (telefonic, pe WhatsApp sau pe e-mail); e-mailul automat de la pasul 5 confirmă doar primirea ei. După încheierea contractului vă trimitem pe e-mail (suport durabil) confirmarea lui, împreună cu informațiile prevăzute de lege, cel târziu la livrare.

Dacă ați plătit cu cardul, suma este doar rezervată pe card până la confirmare; rezervarea nu înseamnă încheierea contractului, iar suma se încasează numai după ce vă confirmăm comanda.

Putem refuza o comandă înainte de a o confirma, de exemplu dacă un produs nu mai este disponibil, dacă prețul afișat conține o eroare evidentă sau dacă nu vă putem contacta; în acest caz vă anunțăm și nu datorați nicio plată, iar suma rezervată pe card, dacă există, este eliberată.

Contractul se încheie în limba română. Comanda rămâne înregistrată în evidențele noastre, iar rezumatul ei îl primiți pe e-mail.

4. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON). Prețurile sunt finale; [Denumirea firmei] nu este plătitoare de TVA.

Costul livrării și, după caz, taxa de ramburs apar pe pagina de comandă înainte de trimiterea comenzii și sunt incluse în total. Pragul pentru livrare gratuită este de 199 lei; detalii pe pagina Livrare și retur. Se aplică prețul afișat la trimiterea comenzii.

5. Plata

Puteți plăti:

• cu cardul, online: după trimiterea comenzii ajungeți pe pagina securizată a procesatorului nostru de plăți, Stripe, unde introduceți datele cardului sau folosiți Apple Pay ori Google Pay. Datele cardului le primește doar Stripe; noi nu le vedem și nu le păstrăm. La trimiterea comenzii suma este doar rezervată (blocată) pe card și o încasăm numai după ce vă confirmăm comanda. Dacă nu confirmăm comanda, anulăm rezervarea și nu plătiți nimic; o rezervare neîncasată se eliberează oricum automat, de regulă în cel mult 7 zile, în funcție de banca emitentă. Nu percepem comisioane pentru plata cu cardul;
• la livrare (ramburs): curierului, la primirea coletului, sau, pentru easybox, prin modalitățile oferite de Sameday. Eventuala taxă de ramburs este afișată înainte de trimiterea comenzii;
• prin transfer bancar: după confirmarea comenzii vă trimitem IBAN-ul și suma de plată; menționați codul comenzii în detaliile plății. Expediem după ce suma intră în cont. Dacă plata nu ajunge în 5 zile lucrătoare, vă contactăm și putem anula comanda.

Ridicarea personală din [Localitatea atelierului], este posibilă numai cu plata în avans, cu cardul sau prin transfer bancar; la ridicare nu se pot face plăți pe loc, nici în numerar, nici cu cardul.

Factura se emite electronic, se transmite prin sistemul RO e-Factura atunci când legea o cere și vă este trimisă pe e-mail.

6. Livrarea

Livrăm numai în România, prin curier la adresă sau în easybox Sameday. Costurile și celelalte detalii sunt pe pagina Livrare și retur.

După expediere, livrarea durează de regulă 1–3 zile lucrătoare. Pentru produsele marcate „la comandă”, timpul de realizare este afișat pe pagina produsului și se adaugă acestui termen. Dacă nu am convenit altfel, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă apare o întârziere, vă anunțăm și puteți alege să așteptați sau să renunțați la comandă, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece asupra dumneavoastră în momentul în care coletul este preluat fizic de dumneavoastră sau de o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul.

7. Dreptul de retragere

Vă puteți retrage din contract fără să indicați motivul, potrivit OUG nr. 34/2014. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care intrați în posesia fizică a produselor (sau în care intră în posesia lor o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul); dacă produsele unei comenzi sosesc separat, termenul se calculează de la ziua primirii ultimului produs.

Ne puteți anunța decizia:

• online, prin funcția de retragere: linkul „Retrageți-vă din contract aici”, afișat permanent pe site și inclus în e-mailul de confirmare a comenzii, duce la pagina Retragere. Completați numele, codul comenzii, adresa de e-mail și, opțional, produsele vizate, apoi apăsați „Confirmați retragerea”. Primiți automat pe e-mail o confirmare de primire, cu conținutul declarației și data și ora trimiterii;
• prin e-mail, la comenzi@example.ro: folosind modelul de formular de pe pagina Livrare și retur sau orice altă declarație neechivocă.

Termenul este respectat dacă trimiteți declarația înainte de expirarea celor 14 zile. După ce ne anunțați, aveți la dispoziție 14 zile pentru a trimite produsele înapoi, la adresa pe care v-o comunicăm. Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră.

Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării, în cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere; dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea mai ieftină variantă standard oferită, diferența nu se rambursează. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada expedierii lor, în funcție de ce se întâmplă mai întâi. Rambursăm fără comisioane, prin aceeași modalitate de plată (pentru plata cu cardul, pe același card); pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l indicați.

Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea: puteți desface ambalajul și mirosi lumânarea, dar o lumânare aprinsă nu mai poate fi vândută ca nouă.

Excepție: dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar. În prezent nu oferim astfel de produse; dacă le vom introduce, le vom marca pe pagina produsului. Produsele „la comandă” sunt produse standard, deci dreptul de retragere se aplică și lor.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Dacă un produs nu este conform, aveți dreptul la înlocuirea sau repararea lui, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului (restituirea banilor), în condițiile legii. Detalii pe pagina Garanție. Pe site este afișată și notificarea armonizată la nivelul UE privind garanția legală de conformitate.

9. Reclamații și litigii

Pentru orice nemulțumire, scrieți-ne la comenzi@example.ro sau sunați-ne la [07xx xxx xxx] (Luni–vineri, 10:00–18:00). Menționați codul comenzii, descrieți problema și, dacă este cazul, atașați fotografii. Vă răspundem în cel mult 15 zile calendaristice.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC, la reclamatiisal.anpc.ro, sau vă puteți adresa instanțelor judecătorești.

10. Date personale

Datele pe care ni le transmiteți sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Site-ul nu folosește cookie-uri.

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră (un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în sensul Codului civil). Partea afectată o anunță pe cealaltă cât mai repede. Dacă situația durează peste 30 de zile, oricare parte poate renunța la contract, iar sumele plătite pentru produsele nelivrate se rambursează.

12. Legea aplicabilă și instanțele competente

Contractelor încheiate pe site li se aplică legea română. Litigiile care nu se soluționează pe cale amiabilă sunt judecate de instanțele române competente; în calitate de consumator, puteți sesiza și instanța de la domiciliul dumneavoastră.

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni; data ultimei actualizări este afișată pe această pagină. Comenzii dumneavoastră i se aplică versiunea în vigoare la momentul trimiterii ei.